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中国联通软件研究院客服研发事业部副总架构师 曹骢腾

在过去几十年来，大家生活中接触到的传统企业，比如说水电煤、银行、运营商，都属于分散运营，即在每个省份都有自己的省分公司、市分公司，甚至有县分公司，在这样的环境下，很多资源是没有办法复用的，存在很多问题。

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新型智慧呼叫中心的思考

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